THỎA THUẬN SỬ DỤNG

Tài liệu này được ban hành bởi Công ty TNHH Công Nghệ Phần Mềm Vàng, chủ sở hữu và đơn vị vận hành nền tảng TivaCloud.

Trong Thỏa thuận này, “chúng tôi” dùng để chỉ Công ty TNHH Công Nghệ Phần Mềm Vàng; “TivaCloud” dùng để chỉ nền tảng và các dịch vụ liên quan do chúng tôi cung cấp.

1. Giới thiệu

Thỏa thuận này được xây dựng nhằm tạo cơ sở minh bạch trong việc cung cấp và sử dụng dịch vụ, góp phần bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Quý khách và chúng tôi.

Thỏa thuận này quy định các điều kiện sử dụng nền tảng TivaCloud và các dịch vụ liên quan do chúng tôi cung cấp.

Bằng việc sử dụng TivaCloud hoặc xác nhận Thỏa thuận này trên hệ thống, Quý khách xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung của Thỏa thuận.

2. Phạm vi áp dụng

Thỏa thuận này áp dụng đối với việc Quý khách sử dụng nền tảng TivaCloud, các dịch vụ do chúng tôi cung cấp hoặc hỗ trợ, bao gồm cả các dịch vụ tích hợp của bên thứ ba (nếu có).

Thỏa thuận này cũng áp dụng cho các phiên bản, tính năng, module hoặc dịch vụ mới được chúng tôi cung cấp trong tương lai, trừ khi có thỏa thuận hoặc điều khoản riêng được công bố cho dịch vụ đó.

3. Dịch vụ cung cấp

Chúng tôi cung cấp nền tảng phần mềm TivaCloud dưới hình thức dịch vụ (Software as a Service – SaaS), cho phép Quý khách sử dụng nền tảng thông qua Internet theo gói dịch vụ đã đăng ký.

Để bảo đảm tính minh bạch và khả năng truy vết dữ liệu, một số dữ liệu hoặc giao dịch sau khi phát sinh có thể không được phép xóa hoặc chỉ được xử lý theo các quy trình phù hợp.

Trong thời gian sử dụng dịch vụ, Quý khách được cập nhật các tính năng thuộc gói dịch vụ đã đăng ký theo phạm vi được chúng tôi công bố trên các kênh chính thức tại từng thời điểm.

Chúng tôi cũng cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng, các dịch vụ tích hợp với bên thứ ba và các dịch vụ mở rộng khác (nếu có).

Phạm vi cung cấp của từng dịch vụ phụ thuộc vào gói dịch vụ Quý khách đã đăng ký hoặc các thỏa thuận riêng giữa hai bên.

4. Cam kết của chúng tôi

Trong quá trình cung cấp dịch vụ, chúng tôi cam kết:

• Cung cấp dịch vụ theo đúng phạm vi của gói dịch vụ Quý khách đã đăng ký.
• Nỗ lực duy trì hoạt động ổn định của hệ thống và không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
• Cập nhật các tính năng, cải tiến và bản sửa lỗi trong phạm vi gói dịch vụ Quý khách đang sử dụng.
• Tiếp nhận và hỗ trợ Quý khách thông qua các kênh hỗ trợ chính thức của chúng tôi.

5. Trách nhiệm của Quý khách

Trong quá trình sử dụng dịch vụ, Quý khách có trách nhiệm:

• Sử dụng TivaCloud đúng mục đích và tuân thủ các quy định của pháp luật.
• Quản lý và bảo mật tài khoản truy cập, đồng thời chịu trách nhiệm đối với các hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình.
• Bảo đảm tính chính xác của các dữ liệu do mình tạo lập hoặc cập nhật trên TivaCloud, đồng thời chịu trách nhiệm đối với việc sử dụng dịch vụ, dữ liệu và các chứng từ, giao dịch được tạo lập hoặc xử lý trên hệ thống theo quy định của pháp luật.
• Phối hợp với chúng tôi khi cần thiết để xử lý các yêu cầu hỗ trợ hoặc sự cố kỹ thuật.
• Do TivaCloud được cung cấp theo mô hình SaaS, Quý khách sử dụng dịch vụ trên phiên bản hiện hành do chúng tôi cung cấp.
• Không thực hiện hoặc cố gắng thực hiện bất kỳ hành vi nào nhằm truy cập trái phép, can thiệp, làm gián đoạn hoạt động của hệ thống hoặc xâm phạm dữ liệu của chúng tôi hay của người dùng khác.

6. Dữ liệu và quyền riêng tư

Việc thu thập, xử lý, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu trong quá trình Quý khách sử dụng TivaCloud được thực hiện theo Chính sách quyền riêng tư của TivaCloud.

Chính sách quyền riêng tư là một phần không tách rời của Thỏa thuận này.

7. Phạm vi trách nhiệm

TivaCloud là công cụ hỗ trợ quản lý và vận hành doanh nghiệp, không thay thế trách nhiệm quản lý, điều hành hoặc tuân thủ pháp luật của Quý khách. Quý khách chịu trách nhiệm đối với việc sử dụng dịch vụ, dữ liệu được tạo lập trên hệ thống và việc tuân thủ các quy định của pháp luật trong quá trình hoạt động kinh doanh.

Phạm vi trách nhiệm của chúng tôi không bao gồm các hậu quả phát sinh từ việc Quý khách sử dụng dịch vụ hoặc các chức năng của hệ thống trái quy định của pháp luật, sử dụng không đúng mục đích hoặc không đúng hướng dẫn, hoặc cung cấp dữ liệu không chính xác.

Chúng tôi cũng không chịu trách nhiệm đối với các sự cố hoặc gián đoạn dịch vụ phát sinh từ các nguyên nhân ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, bao gồm nhưng không giới hạn ở sự cố hạ tầng mạng, điện, thiết bị hoặc hệ thống công nghệ thông tin của Quý khách, dịch vụ của bên thứ ba và các sự kiện bất khả kháng.

Trong trường hợp xảy ra sự cố, chúng tôi sẽ chủ động phối hợp với Quý khách để hạn chế ảnh hưởng và khôi phục dịch vụ trong phạm vi khả năng của mình.

8. Điều kiện sử dụng dịch vụ

Quyền sử dụng dịch vụ được cấp riêng cho Quý khách theo gói dịch vụ đã đăng ký và không được chuyển nhượng cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý bằng văn bản của chúng tôi. Trừ khi có thỏa thuận khác hoặc theo quy định của pháp luật, các khoản phí dịch vụ đã thanh toán không được hoàn lại.

Quý khách có thể chấm dứt việc sử dụng dịch vụ theo gói dịch vụ đã đăng ký hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên.

Chúng tôi có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt việc cung cấp dịch vụ trong trường hợp Quý khách không gia hạn dịch vụ theo quy định, vi phạm Thỏa thuận này hoặc có hành vi ảnh hưởng đến an toàn, ổn định của hệ thống.

Khi dịch vụ hết hạn và không được gia hạn, quyền truy cập vào hệ thống sẽ được tạm ngừng. Chúng tôi sẽ tiếp tục lưu trữ dữ liệu của Quý khách trong thời gian tối đa 30 ngày để hỗ trợ việc gia hạn hoặc xử lý các yêu cầu liên quan.

Trong thời gian dịch vụ còn hiệu lực hoặc trong thời gian lưu trữ dữ liệu nêu trên, chúng tôi không thực hiện việc xóa dữ liệu thay cho Quý khách theo yêu cầu hỗ trợ.

Sau thời gian lưu trữ nêu trên, chúng tôi có thể thực hiện việc xóa dữ liệu theo quy trình quản lý dữ liệu của mình và không còn trách nhiệm lưu trữ hoặc khôi phục dữ liệu.

Việc chấm dứt sử dụng dịch vụ không làm thay đổi trách nhiệm của Quý khách đối với các dữ liệu, giao dịch và nghĩa vụ pháp lý đã phát sinh trước thời điểm chấm dứt.

9. Quyền sở hữu trí tuệ

Thỏa thuận này chỉ cấp cho Quý khách quyền sử dụng dịch vụ theo phạm vi đã đăng ký và không làm phát sinh bất kỳ quyền sở hữu nào đối với TivaCloud hoặc các tài sản trí tuệ liên quan.

Nền tảng TivaCloud và các thành phần của nền tảng và dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở phần mềm, giao diện, cơ sở dữ liệu của hệ thống, tài liệu, nhãn hiệu, logo và các tài sản trí tuệ khác thuộc quyền sở hữu của chúng tôi hoặc các bên cấp phép (nếu có) và được bảo hộ theo quy định của pháp luật.

Quý khách không được sao chép, sửa đổi, phân phối, dịch ngược, khai thác hoặc sử dụng các tài sản trí tuệ của chúng tôi ngoài phạm vi được Thỏa thuận này hoặc pháp luật cho phép.

10. Vi phạm và bồi thường

Trong trường hợp một bên vi phạm Thỏa thuận này hoặc quy định của pháp luật gây thiệt hại cho bên kia hoặc bên thứ ba, bên vi phạm có trách nhiệm khắc phục hậu quả và bồi thường thiệt hại theo quy định của pháp luật.

Việc xử lý vi phạm hoặc yêu cầu bồi thường (nếu có) không làm ảnh hưởng đến quyền của chúng tôi trong việc tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ theo Thỏa thuận này.

Thỏa thuận này được điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trên tinh thần hợp tác; trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật.

11. Hiệu lực và cập nhật thỏa thuận

Thỏa thuận này có hiệu lực kể từ ngày hiệu lực ghi trên tài liệu và được áp dụng trong suốt quá trình Quý khách sử dụng dịch vụ TivaCloud.

Chúng tôi có thể cập nhật Thỏa thuận này khi cần thiết nhằm phản ánh những thay đổi trong việc cung cấp dịch vụ hoặc để đáp ứng các quy định của pháp luật.

Khi có thay đổi cần Quý khách xác nhận, chúng tôi sẽ thông báo trên hệ thống và các kênh chính thức của Phần Mềm Vàng.

Trường hợp một hoặc một số điều khoản của Thỏa thuận này được xác định là không có hiệu lực theo quy định của pháp luật thì các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.